花都時代

酒店前臺保險箱使用流程

程序	內(nèi)容
1、為客人建立保險箱	（1）請客人出示房卡，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費使用貴重物品保險箱； （2）遞給客人一張空白保險箱登記卡，請客人在登記卡上逐項填寫，包括：房間號碼、印刷體的英文姓名（或中文）、家庭住址、證件號、使用人簽字、日期、時間。
2、存入	員工檢查登記卡，保證無漏填項目后，遞給客人一把花都保險箱鑰匙，并將鑰匙號碼填寫在登記卡的右上角，同時簽上自己的姓名。用由當(dāng)班領(lǐng)班掌管的保險箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險箱，并向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇丟失，應(yīng)付￥1000元的賠償費。
3、登記	（1）客人存放物品完畢后，員工在花都保險箱記錄登記本上逐項登記，包括：日期、保險箱號、客人房間號、客人姓名、開箱時間、員工簽字； （2）在客人填好的登記卡上，把客人姓的第一個字母填寫在登記卡的右上角，并將登記卡按英文字母順序存檔。
4、客人取存物品	（1）按照客人姓的第一個字母和保險箱號找出客用貴重物品登記卡，請客人在此卡背后的使用欄目中簽字； （2）檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開箱取物；必要時查看證件。 （3）替客人打開花都保險箱； （4）員工在登記卡上簽字，注明日期、時間； （5）將此卡放回存檔處。
5、存檔	（1）按照客人姓氏的第一個英文字母順序存檔； （2）如果是兩人或兩人以上共用一個保險箱，只需其中一人來填寫登記卡，并用其姓氏的第一個字母進行存檔，其他客人則須在登記卡上簽字。若其他人取存物品，須講明這張卡片登記者的姓名，以此為據(jù)查尋此卡。
6、客人取消保險箱	（1）按照客人姓氏的第一個字母和保險箱號碼找出客人的登記卡，請客人在此卡背后“結(jié)束使用保險箱”處簽字認可； （2）核對客人前后簽字筆跡是否相符，如相符方可開箱； （3）客人從花都保險箱內(nèi)取完物品后，工作人員再次檢查保險箱，確保客人的物品已全部取走，然后鎖上保險箱，將保險箱的子鑰匙放回存放柜中； （4）工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字，注明日期、時間； （5）在取消保險箱登記本上逐項登記，包括：日期、房間號、保險箱號、時間及工作人員簽名； （6）把登記卡存檔；

注：

1、當(dāng)客人花都保險箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時，應(yīng)注意：

  ①查看客人房號，檢查保險箱是否現(xiàn)在簽字人所使用的。

②如鑰匙無誤而簽字不符，則應(yīng)請客人出示證件。

2、客人丟失花都保險箱鑰匙的處理方法：

①如果客人報失鑰匙，應(yīng)在保險箱登記卡的背面請客人簽字并注明鑰匙丟失，以防日后他人冒領(lǐng)，然后由前廳經(jīng)理簽字認可。

②注意客人動向，嚴防他人冒取。

③若客人沒能找到鑰匙并要求破箱取物時，應(yīng)按規(guī)定請客人賠償 ￥1000   元，在開啟破壞保險箱時，有下列專管人員在場：工程部人員、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部人員。破箱后由各部門人員在破箱報告上做證簽字。

3、客人發(fā)現(xiàn)丟失物品的特殊情況：客人聲稱丟失物品后，應(yīng)馬上通知下列人員，以便統(tǒng)一做出及時處理。

①前廳經(jīng)理

②安保部人員夜間通知店值經(jīng)理，并將此情況第一時間上報店領(lǐng)導(dǎo)。

客房保險柜開啟流程

接客房部或客人通知要求開啟客房保險箱，大堂副理與安保主管/領(lǐng)班一同前往客人房

間； 

n1、 大堂副理填寫《客房保險箱開啟授權(quán)書》； 

2、 到房間請客人出示證件，詢問保險柜內(nèi)放置貴重物品項目，核對無誤后，請客人在

授權(quán)書上簽字確認后為客人開啟保險箱； 

n3、如果開啟保險柜后，客人描述保險箱內(nèi)的貴重物品與實際存放的物品不相符的情

況： 

u 4、大堂副理禮貌告訴客人，物品不相符，并先將貴重物品保險箱門關(guān)上； 

l 4-1警惕要求開啟花都保險箱的客人是否是貴重物品的主人； 

l  4-2保險箱內(nèi)的物品可能是上一個客人遺留的物品，客房服務(wù)員未及時查出； u 經(jīng)多方核對確認客人是保險箱內(nèi)貴重物品主人，為客人開啟保險箱 

u 5、確認客人不是貴重物品主人，按貴重物品遺留標準工作程序處理，并做好記錄，

則將貴重物品轉(zhuǎn)移由大堂副理保管，并積極尋找貴重物品主人。 

ü 1、客人退房離店后，客房部通知大堂副理開啟客房花都保險箱，大堂副理會同安保主管/領(lǐng)班

一同前往客人房間； 

n2、發(fā)現(xiàn)保險箱內(nèi)無遺留物，則重新設(shè)置初始密碼，并做好記錄； 

3、 發(fā)現(xiàn)保險箱內(nèi)有貴重物品，按貴重物品遺留標準程序處理，并做好記錄； 

u4、 有客人聯(lián)系方式，則主動聯(lián)系客人，與客人確認物品及金額， 并確定認領(lǐng)方

式； 

u5、無客人聯(lián)系方式，按貴重物品遺留標準工作程序處理，并做好記錄 

ü 客房保險箱無法開啟的處理方法如下： 

n 1、客人連續(xù)輸入錯誤密碼三次，保險箱將自動屏蔽，客人需等待15分鐘后重試輸入

正確密碼方可開啟； 

n2、客人忘記密碼，保險箱有電池一切正常的情況下，輸入總密碼即可為客人開啟保險箱； 

u3、 輸入總密碼時，需一只手遮住密碼鍵，以防總密碼外泄 

4、 保險箱無電池，無法開啟的情況下，則需要用花都保險箱機械鎖或者手持解碼器開啟；